Telefónica me margina por usar Linux
Increíble, les relato lo que me paso ayer en la noche:
Llegue a casa, prendo la computadora y me doy con la sorpresa de que no podía conectarme a internet y entonces fue que cometí una estupidez: llame al soporte técnico de telefónica.
antes que nada disculpen por lo extenso del texto lo recorte lo mas que pude.
Operador: Buenos días, su nombre, teléfono y todas esas cosas.
alienado: mi teléfono es, mi nombre es .........
-----me hacen esperar----
Operador: Cual es el problema
alienado: no tengo internet.
Operador: apage y prenda el router .....
alienado: listo peo todo sigue igual.
------me hacen esperar-----
Operador: ¿Que windows utiliza?
alienado extrañado: ud quiere decir que sistema operativo utilizo
Operador:si, que sistema utiliza.
alienado: utilizo ubuntu
Operador: bunto?
alienado sorprendido: ubuntu linux
Operador: ha, linux un momento
------me hacen esperar-----
Operador: tendrá una computadora con windows en la casa 98, xp, algo asi.
alienado apunto de encabronarse: ¿Cómo?, no tengo y no entiendo que tiene eso que ver.
Operador:lo que pasa es que nosotros normalmente atendemos a clientes que usan windows, y para ayudarle necesitamos que tenga una computadora con windows.
alienado mas cerca de encabronarse:jajaja, ¿ud se esta burlando de mi?, lo que me acaba de decir es, es ... yo estoy llamando en busca de ayuda y me dice eso, ¿ud esta marginandome por no usar windows.?
Operador:Disculpe, no es eso entiendo su molestia
alienado encabronado: ok, pero no todos usan windows y no pueden asumir que es así, entonces como van a ayudarme.
------me hacen esperar-----
Operador: como le decía, nosotros damos soporte mayormente a lo que es windows.
alienado encabronado:¿me esta diciendo que no me van a ayudar?
Operador: mis disculpas y entiendo su molestia pero es que normalmente nuestros clientes usan windows.
alienado, pues como van a ayudarme
Operador: ud maneja bien su sistema para que podamos ayudarlo.
alienado encabronado y con ganas de joder: yo lo uso a nivel usuario.
Operador: es que necesitamos el D.O.S.
alienado en una dimensión paralela: ???????????
Operador: de esa forma podremos ayudarlo. o si usted maneja bien el sistema.
alienado conmocionado: insinúa que debo arreglarlo yo, si llamo es para que me ayuden si pudiera solucionarlo yo no llamaría.(es que sin Internet es difícil buscar soluciones).
alienado:si estuviera en windows sería lo mismo también lo manejo solo a nivel usuario.
------me hacen esperar-----
Operador: como le decía, nosotros damos soporte mayormente a lo que es windows.
alienado:debe haber alguien que pueda ayudarme, yo no uso windows, lo use por muchos años pero ya no más pues encuentro a linux muy superior así que no pienso volver a usar windows, ud no puede marginarme por mi elección.
Operador: como le decía, nosotros damos soporte mayormente a lo que es windows.
alienado cara a cara contra la ignorancia: ok, de acuerdo veo que ud no puede ayudarme pero por favor quiero hablar con alguien que pueda, no me van a decir que nadie ahí puede ayudarme, eso es soporte técnico verdad, asumo que están capacitados para eso.
Operador: Lo que pasa es que la capacitación es así, nosotros trabajamos mas que todo con productos de Microsoft.
alienado: ok, entonces, si la capacitación es así la culpa es de telefónica y no de ustedes.
Operador: claro no es nuestra culpa.
alienado: pero esto es pésimo como telefónica puede ser así.
Operador: no, no, le repito lo que pasa es que mis superiores me indican que es así.
alienado maldiciendo: ¿me esta diciendo que no van a ayudarme?
Operador: no, no es eso.
alienado: bueno si no es eso entonces normal, ahora dígame como van a ayudarme.
Operador: le, repito señor, entiendo su molestia pero es mis supervisores así me lo indican.
alienado a punto de irse al infierno por tanta maldición: Ud no va a ayudarme, por favor quiero hablar con el supervisor.
------me hacen esperar-----
Supervisor: Saludos señor .... mi nombre es ...
alienado: buenas noche, hace bastante rato que estoy aquí, casi 1 hora y nadie me ayuda lo mas que me han dicho es que apague y prenda el router.
Supervisor: lo que pasa es que nosotros trabajamos con windows por ser mas comercial, nuestros clientes normalmente usan windows pero cuando se trata de linux o hasta mac los mismos usuarios manejan bien su sistema.
alienado con ganas de joder: entiendo que aquellos que usan linux frecuentemente tienen conocimientos avanzados en el sistema y otras tecnologías, por lo mismo que no usan windows y prefieren usar linux, pero yo lo manejo a nivel usuario, como me van a ayudar.
Supervisor algo herido: no es eso, disculpe, .... lo pasaré con el servicios técnico para ver otra posibilidad.
alienado:y si no me ayudan asumo que alguien vendrá a mi casa a solucionarlo.
------me hacen esperar-----
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después de 1 hora mas de llamar y llamar, probar y probar, un técnico debe ir a mi casa hoy, veremos que pasa.
He leído y escuchado cantidad de estas historias pero jamas pensé pasar por una.
Soy diseñador web y trabajo completamente en linux, mi conclusión es que debo seguir aprendiendo para no pasar por eso otra vez, me he preocupado por revisar software de diseño, editores y demás, y deje otros temas a los que ahora les dedicaré tiempo.
Solo me pregunto: ¿Todos los usuarios de windows(el 100%) conocen bien su sistema? hasta donde se muchos de esos usuarios no técnicos siguen creyendo que el icono de IE. osea la letra "E" es internet.
Opiniones y sugerencias de lo que debo hacer. Ya que así el técnico que va a ir a mi casa arregle todo y aunque el problema haya sido una tontería o algo muy simple ESTO NO SE QUEDA ASÍ, al menos buscaré que que cambien su pregunta de ¿qué windows tiene?(que me la hicieron mas de una vez) a ¿qué sistema operativo usa?.
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Tenias el derecho a quejarte al Indecopi
Amigo Alienado
Lameto lo ocurrido. En ese caso se solicita el número de la queja y te emiten un ticket con la fecha, hora y nombre del operador.
Con esa información te vas a la Oficina de Defensa al Consumidor, citan a las partes y le meten una multa.
Una persona que usa una PC tiene todo el derecho y puede instalar y usar el sistema operativo que desee y no solamente Windows. Todos sabemos que la compañia que te atendió es mafiosa.
No existe una Ley que regule ese tema.
Suerte para la proxima.
Cibermaniatico
Eso haré, que les pongan una multa.
tengo los nombres de los tipos que intentaron disque ayudaron el operador que no sabia nada el el supervisor que sabia menos, finalmente el problema era el router.
Ahora que ya tengo Internet y puedo preocuparme por otras cosas me quejaré, quien me arreglo el problema al final no tiene que ver con telefónica.
Si no me equivoco en su contrato ellos ofrecen soporte, y si no me lo dan pues es incumplimiento de contrato.
seguiré tu consejo, gracias
En estos días estaré haciendo mi queja.
http://webinperu.com
Eso es realmente exasperante
Eso es realmente exasperante . Ellos deben brindar el soporte técnico al margen del sistema operativo que uno use.
Telefónica está repleto de incompetentes
Eso no es ninguna novedad, pero lo que si molesta es la forma como te atienden. En todo caso deberían poner en sus contratos, sitios web y publicidad (que les sobra) muy claramente que:
El personal de Telefónica no tiene la más mínima idea de cómo usar Linux o Mac
Es cierto que la mayoría de usuarios en Linux conocen mejor su sistema operativo pero eso está cambiando a pasos acelerados, cada nueva distribución es más amigable y en muchos casos ya no es necesario ser un experto para usar una PC con Linux. Y aunque eso le disguste a algunos puristas al final del día es bueno para la difusión de Linux y el software libre en general.
Pero bueno, soluciones, si estás en Ubuntu te sugiero algunos tips (todos estos pasos asumen que puedes correr comandos con sudo):
En el archivo /etc/network/interfaces basta con tener algo como
iface eth0 inet static
address 192.168.0.131
netmask 255.255.255.0
gateway 192.168.0.1
auto eth0
address es el IP que quieres usar, el netmask no varia y gateway es el IP de tu router.
También puedes usar DHCP para que tu router te asigne un IP pero para pruebas siempre prefiero seleccionar mi propio IP. Para conocer más sobre como usar este archivo puedes ejecutar info interfaces.
De todas maneras nos cuentas como termina el fiasco con Telefónica.
Suerte.
Alexis Bellido
Drupal en 15 gotas. Aprende a usar Drupal en 48 horas.
Lo solucione
El problema era que router ya no servia, difícil saberlo si no me dan mas indicación que prenderlo y apagarlo (cosa que ya había hecho), agradezco mucho esos consejos los tendré muy en cuenta por si algo así me vuelve a ocurrir.
Finalmente saque un router que tenia guardado y llame a un tipo para que lo configurara ya que como el router era antiguo y telefónica decía que no se que no se cuanto que debe esperar 5 días y otras tontería decidí llamar a alguien más para que lo hiciera. Y más aun cuando el técnico que mando telefónica (que no soluciono nada) sentado frente al monitor me seguía preguntando que Windows era. (de enojado tuve que aclararle algunas cosas para que no se le olvide nunca).
Es decir ellos no hicieron nada.
Y ahora que ya tengo internet y puedo seguir trabajando tranquilo estoy viendo lo de presentar una queja como me lo aclaro cibermaniatico.
Gracias.
http://webinperu.com
Ya llegó una alternativa,
Ya llegó una alternativa, yo de hecho cancelo mi speedy: http://www.ventanazul.com/forum/showthread.php?p=4590#post4590
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Nirvana y Grunge
había oido de eso
Ya había oído hablar de eso, increíblemente mi madre medio el dato.
Ahora revisare un poco el tema, se ve bien pero igual hay que analizarlo y de no tener inconveniente el cambio sería inminente, porque aunque telefónica mejorará su oferta no creo que cambie al ejercito de incompetentes que te mandan cuando tienes un problema (desde administrativos hasta técnicos).
http://webinperu.com
copy paste
copy paste de
fayerwayer.com
http://www.fayerwayer.com/2008/03/telmex-chile-demanda-a-telefonica-chil...
cita:
"Telmex Chile demanda a Telefónica Chile
Telmex nos mandó hoy este comunicado de prensa donde anuncia estar demandando a Telefónica en Chile por haber obstaculizado la concesión inalámbrica atrasando la implementación de WiMAX. O al menos eso dicen ellos, ya veremos que dicen los jueces.
A continuación, el comunicado de prensa envíado hoy:
Santiago, Chile, 12 de marzo de 2008.- Telmex informa que ha presentado una demanda contra Telefónica CTC Chile, en el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia, debido a las prácticas monopólicas que realizó para obstaculizar la concesión de servicio público de telefonía local inalámbrica nacional, solicitada a la Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile, en julio de 2004.
En diciembre de ese año, se llamó a concurso público para otorgar esta concesión, en la banda de frecuencias 3.400 – 3.600 MHz. Sin embargo, en esa misma fecha, Telefónica CTC comenzó un largo proceso judicial que se extendió hasta noviembre de 2006, cuando la Corte de Apelaciones falló a favor de Subtel. Con esa resolución, el 3 de enero de 2007 se publicó en el Diario Oficial el Decreto con el que se formalizó la adjudicación de la concesión, para que Telmex pueda operar con tecnología WiMAX, en las frecuencias antes señaladas.
"
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Ningun monopolio ha demostrado ser util o efectivo. (incluyendo al propio telmex en su pais de origen).
Igual los de telmex saben que se enfrentan a un gigante, y muchas veces los problemas tecnicos se los van a tener que .....r los clientes
en todo caso, YA ES HORA que Peru tenga un mejor servicio de Internet. y sobre todo tener de donde ESCOGER.
Esperemos que Telmex amplie su cobertura
Pues por ahora parece estar disponible solo en algunos distritos de Lima y somos muchos los que vivimos un poco más lejos.
Por lo que he leído parece que el servicio es Wimax, no ADSL, ¿es correcto Nene?
De ser así, ¿se trata de una versión final de Wimax o aún es una implementación beta? En teoría yo podría contratar el servicio en mi casa y luego irme a otro lugar con cobertura llevando mi antena y poder conectarme nuevamente, ¿cierto?
Alexis Bellido
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NO es Wimax, es internet de
NO es Wimax, es internet de banda ancha simetrica, no asimetrica. Eso es lo que ofrece Telmex ahora. La velocidad de subida igual a la de bajada.
Espero que Telmex llegue ya a otros distritos también.
Hasta la fecha (15 abril 2008) hay cobertura para: San Miguel, Jesus Maria, Pueblo Libre, Magdalena y Miraflores.
http://docs.google.com/Doc?id=dc4kw3cm_24vcg3d6dw > Allí estan los planes.
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Nirvana y Grunge
es esto un chiste o una
es esto un chiste o una camara oculta verdad?
Me es imposible entender como en este portal le dan "alas" a semejante personita que es "ALIENADO".
Te sientes orgulloso por usar linux?(si yo lo estoy pero no al grado de ACHORARME y demostrar a personas que no conosco que soy SUPERIOR que ellos por que uso linux, y mucho menos si ESA persona no esta capacitada en ese tema, sino mañana yo llamare y los JODERE(disculpen la palabra) preguntadoles como configurar internet en alguna otra menos "amigable" al usuario final.)
si me dice que no puede ayudarme le dire sus 4 verdades haciendome el ofendido, marginado, y sintiendome UNICO por tal hecho... PFFF
ya le en forosperu algunos comentarios y el mas razonable es el de paladinsama.
Hay gente y GENTE.. que usa linux, se volvio una moda creerse superior por usarlo ¬¬
pd: olvide decir.. bastaba
pd: olvide decir.. bastaba preguntar si podian darte soporte o si podian enviar a algun tecnico a tu casa. Lo que me molesta es la manera en que te haces la victima/ crees superior.
NighTeN creo que vio otro
NighTeN creo que vio otro tema... Lo de alienado es claro, el tiene linux y esta en su derecho de exigir un soporte para ese sistema pues contrató los servicios de telefonica en este caso.
¿En que parte de su post alienado hace gala de ser superior por usar Linux?
Es más, el dice repetidas veces que usa Linux a nivel usuario, NO a nivel experto u otro nivel. Entonces... ¿A que te refieres NighTheN?
P.D: No basta con preguntar si pueden dar soporte, es derecho del usuario pedir ayuda y más aún en un problema común y que se supone que Telefonica lo soluciona.
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Nirvana y Grunge
¿No haz leido bien?
No sabia que también estaba en Forosperu, pero el tema es simple, "no me ayudaron" y el fin de mes igual me van a cobrar como siempre.
A ver, aclarando el tema.
El tipo se pasa bastante tiempo pidiendo disculpa casi tartamudeando y de forma indirecta dándome a entender que cuelgue que no hay nada que ellos puedan hacer para ayudarme ¿no te enojas?, yo si me enoje, no guarde la calma y me enoje, una persona así que no me presento argumento valido alguno me hizo enojar y obviamente no tenia en mente ser muy condescendiente con él, perdía tiempo y tenia que trabajar.
Lei que se referian a mi como infantil y majadero, las respuestas del operador eran increíbles, yo no publique toda la conversación porque era demasiado larga. Si ante un discusión de esa naturaleza (es que deberías haber estado al teléfono conmigo) mantener la calma con alguien que prácticamente se burla de mi, le falto decir: "es tu problema asi que arreglatelas tú". Yo pago por ese servicio, así que con ese tipo de gente siempre seré infantil y majadero (según lo ven algunos).
¿Tal vez debí colgar al minuto?, para mi mala suerte necesitaba internet para trabajar en ese momento.(y no me solucionaron nada), Fue otra persona quien me ayudo ni siquiera el técnico que fue a mi casa.
Como es posible que no den soporte para todos, que no me ayuden como ayudan a todos si a mi me cobran como les cobran a todos, ¿me equivoco?. Y si no me equivoco entonces ¿tenia razón para enojarme?
¿Sentirme superior por usar linux?, en el texto aclaro que lo manejo a nivel usuario, quienes se sentían superiores eran ellos, insito prácticamente me decían que colgara que era mi problema por no manejar mi sistema en un nivel mayor, entonces se burlan de mi, ¿que hago, cuelgo?, si digo que linux es un S.O. superior a windows y me escucha un usuario de windows ¿que hace?, ¿se queja verdad? Ahora imagina que te lo digan de forma directa por teléfono haciéndome perder el tiempo cuando debería estar trabajando.
¿alguien piensa que el soporte de telefónica es bueno?
¿alguien piensa que los operadores de telefónica no puede sacar de sus casillas a una persona?
¿alguien piensa que no existe un momento en el que una persona puede comportarse "infantil y majadera" (según dicen) frente a una situación así?
Pues admiro al que puede mantener la calma en el 100% de sus discusiones, yo no puedo, a lo mucho e un 90%, pero no fue así ese día.
Si hubiera estado usando windows, que lo use por mucho años como lo mencione en el relato y no me ayudan me hubiera enojado igual.
he insisto:
¿por qué no me ayuden como ayudan a todos?, si a mi me cobran como les cobran a todos.
cuanto le puede costar a telefónica poner a una, si a una persona que sepa resolver estos problemas.
Mi solución final es buscar otro proveedor y cambiarme, no me digan que muchos no quisieran hacer lo mismo. así usen linux, Mac os x o windows.
No siempre es asi........
Hola:
Hace mucho que no me pasaba por aqui y este tema me pareció interesante.
La verdad es que lo unico malo que veo en lo que paso con alineado es el trato de y por lo visto la falta de información.
Yo no creo que es tema pase por discriminar porque utilizas LINUX, puedo asegurar por experiencia que tanto telefónica como otros operadores no dan soporte para LINUX.
Y si lees bien el contrato de estos operadores veras que lo menciona, en mi caso con mi operador "orange" da soporte para sist. operativos windows y OS de Mac.
Sin embargo en sus ofertas para empresas si dan soporte a LINUX.
creo que el motivo para que no den soporte a LINUX pueden ser porque hay muchas distribuciones de LINUX y porque no es el mas utilizado por los usuarios.
Otros operadores que no dan soporte a LINUX: Telefonica, Vodafone, ya.com, Jazztel, Tele2.
Saludos
http://x-web.blogcindario.com/
A Telefónica no le importan sus clientes
Es lo único que se puede concluir. Como bien dice Alienado, no le cuesta nada a una empresa tan grande el poner a una persona (yo sugeriría a más de una) que pueda atender consultas de usuarios de otros sistemas operativos.
En Telefónica gastan millones de millones en ridículas campañas de publicidad por todos los medios existentes, pretendiendo estar siempre allí para sus clientes (con los abuelitos, cuando nace el bebe, con los enamoraditos, al graduarse y en una larga lista de estereotipadas situaciones) pero en la práctica nada de eso se aplica. Es lógico molestarse si eres cliente de Telefónica, pagas por un servicio, trabajas en y dependes de la Red, y no te atienden como debe ser.
No comentaré sobre lo que dice NighTheN pues obviamente no ha entendido de qué estamos hablando.
Alexis Bellido
Drupal en 15 gotas. Aprende a usar Drupal en 48 horas.
Linux
Me pregunto qué pasaría si en vez de Ubuntu (Linux para seres humanos, reza el slogan) hubiese sido FreeBsd (Un SO de menos popularidad). También Telefónica debería dar soporte a los usuarios de FreeBsd? Yo creo que Linux es una elección: cuando te decides a usarlo es porque te comprometes indefectiblemente a aprender de forma autodidacta. Así como antaño la mayoría de programas no daban soporte a Linux, ocurre, imagino, con Telefónica -empresa por lo demás apoltronada en la incompetencia de dar un buen servicio- que ignora aún este surgimiento y cambio que se está dando a nivel mundial. Lamentablemente es un proceso, pero sí está bien que nuestro amigo alienado pues lleve su queja y aporte su granito de arena para que cambie esto. Telefónica puede simplemente poner una cláusula en su contrato diciendo que solo da soporte a usuarios windows, y por eso dejaríamos de usar linux? Yo creo que no. Más acción y menos puchero. Saludos
TELEFONICA APESTA pero lo uso, MICROSOFT INCOMODA pero lo uso
A pesar de eso, no me quedaré usandolos, es por eso que le hago publicidad apesar de no usarlo (no llega aun a todos los distritos) TELMEX puede ser una alternativa en todo sentido, probar el servicio tecnico y los recursos que pueda brindar su servicio de internet, a pesar del temor por lo nuevo, ya que el anterior (ladrofonica) ya produce irritación y molestia no sólo por su pésimo servicio técnico sino por la arrogancia en general que muestra con clientes insatisfechos (te marginan por no usar windows, te marginan por estar en determinado distrito, te maltratan a pesar que los errores son suyos y muchos otros abusos)
LINUX en general se esta convirtiendo en una alternativa seria a nivel usuario, y hay que lavar el cerebro a esa comunidad que cree tener exclusividad para el uso de y creer que los usuarios finales no pueda utilizar a plenitud este maravilloso software.
AHH y ojala telefónica ponga una claúsula en su contrato diciendo SOLO DAMOS SERVICIO A USUARIOS WINDOWS, pues eso ayudaría en mucho para que se inicie una campaña seria y definitiva para buscar alternativas serias en el servicio de INTERNET.