Asociación Nacional de Webmasters Perú

La frase “En Internet tu competencia se encuentra a un clic” es una realidad, nada impedirá que el cliente potencial se vaya de un Site a otro por una mejor oferta, calidad del producto u otro factor. Por lo tanto, es sumamente importante estar al tanto de lo que hacen nuestros competidores a fin de saber contrarrestar rápidamente sus acciones para obtener (y retener) más clientes.

Primero establezcamos las pautas a seguir, estas nos ayudarán a no perder la perspectiva de quienes son nuestros verdaderos competidores, estas pautas son:

• Define que el rubro en el que estás, recuerda que el que mucho abarca poco aprieta, es mejor buscar especializarse en algo que saber un poco de cada cosa. Establecer el rubro o categoría de tu negocio es el paso mas importante.

• Establece bien tu mercado, es local, regional o global?, tu público objetivo es de cualquier parte del mundo?, que idioma tiene?. Recuerda que mientras más grande sea tu mercado, más trabajo tendrás al analizarlo.

• Establece competencia a tu nivel, si cuentas con una PYMES (Pequeña y mediana empresa) y quieres enfrentarte contra una transnacional estás comenzando mal, enfócate bien que nivel te encuentras. Si tienes competidores muy grandes, por ahora no te enfoques en ellos, tenlos como un patrón a seguir, pero no te enfrentes aún, tienes todas las de perder. Busca los que estén un poco más arriba y un poco más debajo de la situación en la que se encuentra tu negocio.

• Haz un listado de tu competencia, habiendo completado los 3 pasos anteriores es momento de colocar a nuestra competencia en papel – o pantalla – enumerándola en orden de prioridad si es posible. Si no tienes la más mínima idea de quién es tu competencia (lo cual no debería ser) tienes 2 aliados: El buscador y la guía telefónica, en ellos busca lo más parecido a tu rubro y haz tu listado.

Habiendo establecido lo anterior ya podemos pasar a la fase de análisis, pudiendo “atacar” desde varios frentes para obtener mayor y mejor información.
EL SITE:

• Revisa sus Sites y analízalos, busca que ofrecen ellos que tú no y viceversa, mira la importancia que le dan la parte gráfica, los contenidos, llamados a la acción, formas de comunicarse, etc.
• Mira sus clientes, piensa como puedes llegar hacia ellos, la mayoría de los Sites colocan su lista de clientes, eso te brinda la oportunidad de saber a que empresas le interesa tu producto o servicio. Copia esa lista e intenta contactarlos a través de cartas o llamadas telefónicas, en ellas explota las ventajas de tu producto o servicio frente al de tu competencia.

BOLETINES:

• Suscríbete a sus boletines, muchas empresas cuentan actualmente con Boletines Electrónicos donde brindan información acerca de los nuevos proyectos, productos y/o servicios. El suscribirte a éstos te permitirá estar al tanto de lo que realiza tu competencia. Analiza la frecuencia con la que lo mandan, el contenido que tiene, si te envían un correo de bienvenida, etc.
• Acepta su publicidad, muchas veces en los formularios te brindan la posibilidad de recibir publicidad acerca de ellos, acepta esa opción. Luego compárala y analízala frente a la tuya y a la de tus demás competidores para ir puliendo tus acciones publicitarias. Recuerda que pueden estar haciendo algo que tu no, y ello te servirá para darte cuenta.

SOLICITA SUS SERVICIOS:

• A través del email o telefónicamente solicita el presupuesto de algún trabajo, el envío de algún producto o un servicio. Testea su área de soporte, mira si cumplen con sus tiempos de entrega, si hacen seguimiento de la proforma (en caso se aplique), etc.

Por último, establece un calendario de revisiones, una vez cada 3 meses es un buen tiempo, así estarás al tanto de lo que sucede en tu mercado.